Central de Ajuda

Assim que seu pagamento é processado, enviamos automaticamente para o seu email o seu ingresso em PDF. Eventualmente o seu provedor de email pode considerar a nossa mensagem como SPAM (especialmente Gmail, Outlook e iCloud). Procure nas pastas e também no lixo eletrônico, em 99% dos casos o seu ingresso estará lá.

Mas se mesmo assim você não encontrar, basta fazer login no site e acessar a área Meus Ingressos. Mas atenção: caso você não tenha criado uma conta no momento da compra, será necessário criar uma conta usando o mesmo email usado no seu pedido, acessando aqui. Se tiver dúvidas sobre como criar uma conta, verifique o item “Como criar uma conta na plataforma da 41Tickets” aqui na Central de Ajuda.

[VEJA O VÍDEO COM O PASSO A PASSO AQUI]

Você pode cancelar o seu ingresso diretamente pela plataforma, acessando a sua conta. Após o login, acesse o menu no canto superior da tela, selecione Meus Ingressos, em seguida escolha o pedido que deseja cancelar e confirme o cancelamento. O estorno é automático e integral. Caso o pagamento tenha sido feito por cartão, a cobrança será cancelada em sua fatura. Caso tenha sido feito com PIX, o valor será devolvido automaticamente na mesma conta usada para fazer o pagamento.

Mas atenção: conforme informado na página de compra, o cancelamento está condicionado ao prazo de 7 dias após a compra, desde que antes de 24 horas antes do início do evento. Ou seja, caso tenha efetuado sua compra há menos de 7 dias, ela só poderá ser cancelada 24 horas antes do início do evento. Desistências ou não comparecimentos não dão direto a reembolso após este prazo, sob nenhuma hipótese e nossa central de atendimento não faz cancelamento de pedidos fora do prazo.

Se tiver dúvidas sobre como criar uma conta, verifique item “Como criar uma conta na plataforma da 41Tickets” aqui na Central de Ajuda.

[VEJA UM VÍDEO COM O PASSO A PASSO AQUI]

Para alterar a titularidade de um ingresso, basta acessar a sua conta, logando na plataforma, acessar a área Meus Ingressos, depois selecionar o pedido que possui o ingresso que deseja mudar a titularidade clicando em Editar Participante, e em seguida inserir os novos dados

Atenção: por questões de segurança esse procedimento só poderá ser feito uma vez. 

[VEJA AQUI O VÍDEO PASSO A PASSO COMO CRIAR UMA CONTA NA 41TICKETS]

Para criar uma conta na 41Tickets, basta acessar a página inicial e clicar no menu superior na área “Criar Conta”, ou através deste link. Após informar seu e-mail e senha, você poderá visualizar todos os pedidos feitos com este mesmo email anteriormente. Lembre-se de escolher uma senha segura, e caso deseje, também poderá sincronizar um token de segurança. Você pode instalar um aplicativo diretamente da sua loja de aplicativos, como o Google Authenticator.

O reembolso de pedidos cancelados é feito de maneira imediata e automática.

Pedidos pagos via PIX: o dinheiro estará disponível na mesma conta de origem do pagamento em até 1 minuto após o cancelamento.

Pedidos pagos via Cartão de Crédito: enviaremos a solicitação de cancelamento da cobrança para a administradora do seu cartão imediatamente após o cancelamento. O tempo de processamento desta solicitação varia bastante, podendo demorar até 2 faturas para ser lançado, dependendo do dia do fechamento da sua fatura.

Em geral, bancos digitais costumam recompor o limite e cancelar o valor em poucas horas. Já os bancos tradicionais podem demorar mais tempo. Esta variação no prazo para o processamento do reembolso não depende da 41Tickets, e sim exclusivamente da empresa que administra o seu cartão. 
Mas fique tranquilo: após a confirmação no sistema, o reembolso é garantido. 

Os ingressos são válidos exclusivamente para o dia e hora informados no momento da compra, por isso, é importante ter muita atenção no momento da compra, onde apresentamos todas as informações relevantes, além de da política de cancelamento.
Não é possível transferir um ingresso para ser usado em outro evento, gerar créditos para eventos futuros ou qualquer tipo de troca e substituição. Caso tenha comprado um ingresso para o dia errado, por exemplo, faça o cancelamento do pedido e em seguida efetue uma nova compra.

É obrigatório apresentar um documento de identificação válido com foto para acessar qualquer estabelecimento com venda de bebidas alcoólicas, salvo quando houver explicitamente classificação indicativa contrária. Esta é uma responsabilidade do comprador e caso o mesmo não possa comprovar sua identidade, não há direito a reembolso ou troca de ingressos posteriormente.  

São aceitos como documentos de identificação:
Documentos físicos: RG, CNH, Carteira de Trabalho, Carteira de Registro Profissional de Classe (OAB, CRC, CRM, etc.) e Passaporte.
Documentos digitais (abertos dentro do app): Carteira de Trabalho, CNH e e-Titulo).

Prints de tela e fotos de documentos não são válidos para comprovação de identidade.

O estorno da sua cobrança poderá ocorrer em até 2 fechamentos de fatura. Geralmente o prazo é bem menor, ocorrendo em algumas horas. 
Algumas faturas podem apresentar, ao invés da exclusão do lançamento, uma cobrança e, em seguida, um crédito de mesmo valor, zerando a cobrança. Confira sua fatura com calma e, caso identifique que a mesma continua sendo cobrada após o período, entre em contato conosco através do atendimento humanizado via Whatsapp e resolveremos rapidamente para você.